| 標(biāo)題：演講稿-處處重細(xì)節(jié) 事事創(chuàng)效益 |
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文章標(biāo)題：演講稿-處處重細(xì)節(jié) 事事創(chuàng)效益 處處重細(xì)節(jié) 事事創(chuàng)效能 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 大家好！今天我演講的題目是《處處重細(xì)節(jié) 事事創(chuàng)效能》。 老子曾曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)�！泵恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們工作和事業(yè)的成敗與否。就像牢筑在萬(wàn)里長(zhǎng)城上的塊塊磚石，磚石堅(jiān)實(shí)則長(zhǎng)城千年矗立；又如安裝在太空飛船上的枚枚器件，器件安穩(wěn)則飛船萬(wàn)里遨游。縱溯古今，“成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可謂數(shù)不勝數(shù)矣！這正是為什么無(wú)數(shù)英雄豪杰在無(wú)可挽回的失敗面前，常常會(huì)發(fā)出“細(xì)節(jié)決定成敗”哀嘆的緣由。同樣，也正是為什么無(wú)數(shù)英雄豪杰在功成名就之時(shí)，每每要發(fā)出“細(xì)節(jié)彰顯輝煌”贊嘆的道理。 我公司一直秉承 “打造精品，把綠色和品位奉獻(xiàn)給城市和 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略569字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… “制度”成為“習(xí)慣”，在“科學(xué)”中凝結(jié)效率。 我公司自2006年3月在公用事業(yè)企業(yè)中率先引進(jìn)客戶經(jīng)理制，創(chuàng)新了營(yíng)銷體系，提升了服務(wù)水平�？蛻艚�(jīng)理制具體說(shuō)就是由公司的客戶經(jīng)理直接面向客戶營(yíng)銷，為客戶提供全方位的配套服務(wù)并管理公司供用熱業(yè)務(wù)，彌合市場(chǎng)開發(fā)、工程設(shè)計(jì)安裝及運(yùn)營(yíng)服務(wù)之間的斷層，讓客戶享受到方便、周到、貼身、貼心的“全程式”服務(wù)。它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，堅(jiān)持贏利和贏心共存，在經(jīng)營(yíng)管理上逐步實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即：工作重心由“客戶跟著公司轉(zhuǎn)”向“公司圍繞客戶轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變；員工角色由“單純代表公司”向“在公司面前是客戶的代表、在客戶面前是公司的代表”的雙重角色轉(zhuǎn)變；經(jīng)營(yíng)方式由“公司有什么就推銷什么”向“客戶需要什么公司就提供什么”的轉(zhuǎn)變。實(shí)行客戶經(jīng)理制后，所有前來(lái)咨詢的用戶，由客戶經(jīng)理統(tǒng)一接待和反饋，能當(dāng)時(shí)答復(fù)和辦理的，一律當(dāng)時(shí)給予答復(fù)和辦理；不能當(dāng)時(shí)答復(fù)和辦理的，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦理。并且采用走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式，定期抽查用戶對(duì)我們的滿意度，將效能建設(shè)細(xì)節(jié)管理機(jī)制落實(shí)與日常檢查信息反饋的情況列為年終考核的依據(jù)。另外我公司還以服務(wù)承諾制、舉報(bào)投訴制、咨詢受理制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列配套制度規(guī)范服務(wù)，不斷拓展服務(wù)渠道，堅(jiān)持做到一站式服務(wù)、延伸式服務(wù)、承諾式服務(wù)的“三式服務(wù)”。 “愛心”激起“真情”，于“細(xì)節(jié)”中感受溫暖。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)用戶的真心。一次，我們?nèi)バ^(qū)抄用戶表數(shù)，由于天氣太熱，又扛著八斤多重的梯子往返于1樓和6樓之間，當(dāng)我們抄完三個(gè)單元后，就已經(jīng)有些體力不支了，身上的衣服好似從水里撈起的一般往下滴水。24棟102室的戶主剛巧回家，看到我們很是心疼，堅(jiān)決拉我們?nèi)ニ页晕鞴�，感�?dòng)的我們含著熱淚吃下了那紅燦燦的西瓜，真甜，那是我們至今吃過(guò)最香甜的西瓜！ 做這些難嗎？不難。這些都只是很小的事情，但這些卻都關(guān)乎著企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，我們一直在很認(rèn)真很努力地去做好這些。因?yàn)�，中�?guó)的企業(yè)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�！捌鹚凭凵吵伤闳绲嗡┦�。”什么是不簡(jiǎn)單？把一件很簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的小事做好就是不平凡。 如果說(shuō)，于細(xì)微處現(xiàn)精神，講的是小事雖小，但可以展示時(shí)代精神。那么，于細(xì)節(jié)處 ……（未完，全文共2456字，當(dāng)前只顯示1478字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏演講稿-處處重細(xì)節(jié) 事事創(chuàng)效益） 上一篇：光有感動(dòng)還不夠?qū)W習(xí)體會(huì) 下一篇：市職業(yè)技能競(jìng)賽開幕式上的歡迎辭 相關(guān)欄目：精彩演講 能源 節(jié)日致辭 春節(jié)元旦佳節(jié)專題 五一和五四節(jié)日專題 三八婦女節(jié)專題 六一兒童節(jié)專題 中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)專題 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 法院 公司 模范 人事 企業(yè)講話 組織講話 安全講話 旅游外事 事跡推薦 七一黨建專題 八一雙擁專題 |