| 標(biāo)題：話務(wù)員工作規(guī)范制度范本 |
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文章標(biāo)題：話務(wù)員工作規(guī)范制度范本 一、工作形象 1、 服裝 1） 在工作期間更換統(tǒng)一工裝，工裝的紐扣全部扣緊，袖子不得上卷； 2） 工裝要整潔、美觀、大方 ，沒(méi)有明顯皺折，沒(méi)有污漬； 2、 儀容儀表 1） 化淡妝以健康向上的精神面貌出現(xiàn)； 2） 儀容美觀、大方、整潔、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣； 3） 保持機(jī)臺(tái)整潔； 3、 個(gè)人形象 1） 坐姿端正，不趴在工作臺(tái)上休息，時(shí)刻保持工作狀態(tài)； 2） 身體應(yīng)保持筆直，略靠椅背，稍偏于鍵盤(pán)右方，身體離機(jī)臺(tái)20公分左右，兩腳平放； ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略457字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 7、 保持工作臺(tái)周邊衛(wèi)生，不在機(jī)臺(tái)和隔板上寫(xiě)畫(huà)，不亂扔紙屑，紙屑必須扔在字紙簍里； 8、 接話過(guò)程中，不吹噓耳機(jī)，不發(fā)雜音，需清嗓音時(shí)后住受話器；不允許將送話器離嘴巴較遠(yuǎn)或受話器放在耳后； 9、 與客戶交談時(shí)輕聲說(shuō)話，控制音量，不影響其他員工工作； 10、 有事詢問(wèn)班長(zhǎng)或需要離席，高舉手向班長(zhǎng)示意，嚴(yán)禁大聲喊叫； 11、 離席后輕推座椅、鍵盤(pán)放置原位，去掉耳機(jī)輕掛在隔板上方，將雜物及時(shí)清理后方可離席； 12、 不得將手機(jī)攜帶機(jī)房，不允許在工作期間接聽(tīng)私人電話，或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，工作期間不與客戶閑聊； 13、 不私自換機(jī)位，調(diào)換機(jī)房設(shè)備需經(jīng)班長(zhǎng)同意后方可調(diào)換； 14、 不在機(jī)房聚眾聊天，大聲喧嘩嘻鬧； 15、 機(jī)房電源線僅作為話務(wù)臺(tái)設(shè)備使用，嚴(yán)禁話務(wù)員做其他用途； 16、 每日下班時(shí)，在規(guī)定下班時(shí)間，選擇簽出鍵，關(guān)閉應(yīng)答功能，再退出操作系統(tǒng)，保證操作系統(tǒng)完全退出后，方可離席。 三、話務(wù)員崗位規(guī)范： 1、 順利與不順利一個(gè)樣； 2、 業(yè)務(wù)量忙與閑一個(gè)樣； 3、 檢查與不檢查一個(gè)樣； 4、 領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣。 四、服務(wù)規(guī)范： �。ㄒ唬┓⻊�(wù)態(tài)度： 1、 堅(jiān)持使用規(guī)范用語(yǔ)，正確運(yùn)用查號(hào)禮貌十字用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講，好的，對(duì)不起，不客氣，做到“請(qǐng)”字開(kāi)頭、“好”字結(jié)尾； 2、 語(yǔ)氣平穩(wěn)、柔和、語(yǔ)調(diào)適中、親切、自然； 3、 態(tài)度和藹，話語(yǔ)誠(chéng)懇、謙虛，有問(wèn)必答，解答耐心，不厭不煩，得禮讓人； �。ǘ┓⻊�(wù)要求：熱情大方、耐心穩(wěn)重、服務(wù)規(guī)范； （三）語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)：音量適中、發(fā)音清晰、親切柔美 �。ㄋ模┓⻊�(wù)忌語(yǔ)： 在服務(wù)過(guò)程中禁止使用：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、質(zhì)問(wèn)語(yǔ)、否定語(yǔ) 1、 接通用戶電話無(wú)應(yīng)答時(shí)：“喂!喂!說(shuō)話�！� 2、 用戶_小的聽(tīng)不清楚時(shí)：“沒(méi)聽(tīng)清!再說(shuō)一遍！”或“聽(tīng)不清!大聲點(diǎn)!說(shuō)清楚!” 3、 當(dāng)用戶撥錯(cuò)號(hào)碼撥到本臺(tái)時(shí)：“錯(cuò)了，瞎撥什么!” 4、 當(dāng) ……（未完，全文共1972字，當(dāng)前只顯示1186字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏話務(wù)員工作規(guī)范制度范本） 上一篇：住房公積金管理中心黨組文明單位創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn) 下一篇：關(guān)于對(duì)我縣蔬菜產(chǎn)業(yè)的調(diào)查與思考 相關(guān)欄目：公務(wù)員 職工 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 規(guī)章制度 |