| 標題：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料 |
|
文章標題：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料 按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質(zhì)服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質(zhì)服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下： 一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確�！霸u星”工作扎實有序。 為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略500字，正式會員可完整閱讀）…… 4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。 三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。 1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質(zhì)服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。 �。�、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。 四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。 1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。 2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用， 進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電 ……（未完，全文共2159字，當前只顯示1299字，請閱讀下面提示信息。收藏供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料） 上一篇：離休干部醫(yī)藥費保障情況的調(diào)查報告 下一篇：賓館培訓工作開學典禮講話 相關欄目：公司 企業(yè)講話 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 思想?yún)R報 個人總結(jié) 申報材料 模范 剖析整改 學習材料 |